赴浙江省人民医院学习进修体会（八）

浙江省人民医院进修体会

韩伟东

2015年11月下旬，我有幸到浙江省人民医院信息科进修学习。省人医的信息中心现有人员约15人左右，其中职工10个，4-5个为合作软件公司委派的长期驻点工程师。目前，医院在用的各类系统有近百套，这些系统基本包含了智能医院所需的各类功能，下一步，正积极向智慧医院方向努力拓展。医院信息中心建有二个机房（主机房与容灾备份机），分别承担着医院主要系统的运行与灾备、PACS系统的运行。医院在用的机房与信息系统都已有10年或10年以上，明年打算扩建与改造机房，更换或升级信息系统（也在纠结中）。现将二周的进修学习情况总结如下：

一、以病人为中心，让看病更方便、更简单

以病人为中心是医院服务的理念，省人医信息化建设也紧紧围绕此理念，从门诊挂号预约到住院床位预约、从入院准备中心到检查预约中心、从随处可见的自助设备到全院级的排队叫号系统等等，借助信息优化服务流程，让患者的时间花在看病问诊上，减少他们在挂号、缴费等非医疗事务方面的烦恼和奔波。其中最大的二个亮点：

1、入院准备中心，2012年成立，隶属于护理部，配置人员20人，统筹安排全院的床位。通过入院准备中心，一方面，可以有序、立体、跨科收治病人，打破科与科的界限，扭转多方安排床位现象，理顺病人收治秩序。同时，床位采取住院预约制，保证急危重症病人优先收治。另一方面，通过预约，可以提前术前检查，缩短住院床日，提高床位利用率，减少病人费用支出，提高了病人的满意度。

2、检查预约中心，2013年成立，配置人员7人，服务对象为门诊、住院患者。对超声科、核医学科、胃镜、肠镜、支气管镜、MR、CT、动态心电图、动态血压等检查进行集中预约、统筹安排，同一人有多个检查项目时尽量安排在同一天做检查，极大地方便病人，减少病人的来院次数，缩短检查时间。

2013年、2014年接待参观61批次。

二、以需求为导向，让使用者参与进来

信息系统的建设是为了服务医护人员，以需求为导向是信息化建设的方向。省人医信息科非常注重科间的沟通，在一些系统或需求的变更上，往往会邀请职能科、临床科、医技科等人员，在科室内的小会议室，坐下来一起探讨对需求的理解，了解真正心声，协商解决信息化难题。而需求科室往往也都能积极参与进来，有些还主动找上门来，对自己学科的信息化建设提去自己的想法、看法和建议。这种互动性的沟通，不仅发展了该部门、该学科的信息化建设，更为医院的信息化建设提供了良性循环。

三、以强大的资金投入为基础，让信息化更加强健

今年医院对信息化的投入在1600万元/年左右，朝晖院在1200万元/年左右。明年预算在1500万元/年左右。

    四、以强大的技术支持为后盾，让系统更完善、运行更稳定。

科内人员分工明确，各自都有自己的专长、主攻方向，都有一技之长，各科室提出的需求往往都能及时回应与解决。同时，借助专业技术公司的委派人员对整个系统进行实时的技术支持，信息科服务的反映时间与解决问题的时效性，都有明显的提升。

学习进修期间我还参与了营养点餐系统，电子病历知情同意书改造，机房网络改造，病区无线网络优化，移动设备方案，远程会诊、远程教学的实现等项目的探讨。同时，也去当了回病人，体验了自助机的功能与效果。

通过学习，感觉省人医的信息化在全省虽不属最强，但亮点不少，有很多值得我们学习。特别是在老医院优化与完善现有系统、加快加强与临床沟通、主动服务、新医院机房建设与信息化建设规划、二个中心建设、运维服务模式的开展等方面都值得学习与借鉴。我也会将学到的知识尽快消化并应用到医院建设中来。