赴浙江省人民医院学习进修体会（九）

浙江省人民医院进修学习心得

总务科  金尧富

     2015年11月16日至11月20日医院派遣我参加浙江省人民医院围期一周的进修学习，通过学习认识到自己管理上的不足与差距，还需不断地努力学习，提高自己的管理水平。现将学习的体会汇报如下：

    一、有心观察

    1、环境整洁，绿化整齐靓丽，几乎每个办公室都有绿色的植物；然而每个办公室的桌面乾淨、整洁，没有多馀的东西，说明5s管理到位。下午5点到了下班时间，总务科张科长因手上有事下不了班，然而保洁阿姨还在忙碌工作著，他们的工作精神值得学习。

    2、医院大厅内星吧克、休闲吧的音乐声，给人宁静幽雅的感觉，全家超市的热闹与书屋的幽静形成了显明的对比，这里是医院也是家，给人安慰和放松。消除紧张、给人安慰也是现代医院的一种治疗手段。

    3、食堂的早餐十分丰富，品种繁多，多达60余种，既满足了各人的胃口，相对也减少了排队时间，中午、晚上也一样品种较杂，口味较好，但是实话实说价格是贵的。

    4、保安工作认真负责，跑东跑西一刻不停地指挥车辆进出与停放，或许是因进出车辆多使得没有空馀休息时间，但是他们很努力、敬业。卫生保洁员也一样，手拿工具不停地看着、扫着，连绿化带中的烟头、纸稍都不放过，敬业精神值得赞扬、学习。

    二、深入了解

    1、医院概况：医院占地面积18.6万平方米，医疗用房20万平方米，核定床位2000张，实际开放2680张，在职工近3000人，高级职称500馀人，博士、博士后156人。医院科室齐全，设有42个临床科室，10个医技科室，31个行政后勤科室，省级重点学科8个，省部级重点实践室2个，6个卫生部首批内镜诊疗培训基地。

    2、后勤科室概况：与总务科平级有5个科室，即：总务科、保卫科、基建科、后勤服务管理中心、膳食科。其中总务科下设5个班组：高配班组、污水处理中心、锅炉、电梯与氧气、总务维修与冷冻机房。有正式职工33人，总务科科室人员5人；保卫科正式人员29人；基建科6人；后勤服务管理员中心10人；膳食科35人。

   三、学而可用

    1、请进来、走出去，每年一到二次邀请相关老师讲课、培训，组织科内人员外出学习、交流，提升科内人员素质与技能，增强团队意识、团队执行力。

    2、建立科室半月一次的科室学习制度，传达医院会议精神，通报上周工作情况，布置重点工作，并要求科内人员汇报工作进程、难点，供大家讨论并提出解决的办法。

    3、为充分体现或真正做到为临床、患者服务，与其他科室配合做好一个电话解决全院任何维修工作，避免（1）维修找谁、打什麽电话，不清楚现象，特别是新员工更加不清；（2）工作忙没时间维修，有的甚至不作回答等“推诿现象”；（3）维修工作量不清楚，管理存在漏洞；（4）临床科室不满意、反相大等现象。

    4、加强环境、绿化管理与投入。加强对卫生员培训、教育与沟通，採用人性化管理办法，多给予问候、关怀，有成绩及时以资鼓励，使他们深感温暖，热心工作；加大绿化管理与投入，逐步使每个科室内都有合理配置绿色植物，美化环境、绿化科室。

    5、加强安全管理，在“三防”工作落实不到位、“彩钢板”用房多、接线乱成一堆且不能整改的情况下，认真做好严防死守工作，在原来防范工作的基础按照省人民医院要求，对在用接线板（延长线）全面进行检查，更换不合格接线板，减少使用量，制订接线板使用规障制度。