赴浙江省人民医院进修学习心得（五）

抱怨却始终热爱的精神

----赴浙江省人民医院进修学习心得

（党政办   王可庆）

二周的学习生活真的是转瞬即逝，比想像中要快得多，我甚至于还没有摸清行政楼的几个通道，就结束了，但是虽然短暂，却因深入其中而受益无穷。此次学习机会，也让我第一次离开日复一日早已习以为常的生活圈子来到了一个陌生的然而却相似的环境中，有幸结识了新朋友，结交了新盟友，也因工作性质的相似找到了许多共同语言，有相互繁琐疲累的吐槽，有应急忙乱的抱怨，但是，一种抱怨却始终热爱的精神却凸显而清晰，这热爱包含着对岗位的热爱、对医院的热爱、对每一份工作任务的热爱。用爱、用心履行自己的职责，这就是我在省人医感受到的共鸣情怀。我想做任何工作，热爱是最基本的条件，没有了热爱，那么无论多么努力，也不可能优秀。

一、浙江省人民医院基本情况介绍

浙江省人民医院是一家大型综合性医院，1993年即已通过三甲医院评审，医院分朝晖和望江山二个院区，有多个托管医院，实际开放床位2680张，高级职称500余人，博士、博士后156人，省级重点学科有8个，拥有达芬奇手术机器人等先进医疗设备。国际交流合作频繁，医院文化建设扎实，近年来，更是得到了快速发展，开创多项全省第一。医院核心价值观是：仁爱、卓越、奉献、创新，服务理念是关爱生命，患者至上，医院愿景是：把医院建设成为：百姓依赖、员工自豪、业界推崇的国内一流、具有国际影力的临床研究型医院。医院的实力和规模，当然不能同我们相提并论。

二、学习情况介绍

此次进修学习我安排在党办一个星期，院办一个星期，时间紧凑任务重。学习中，首先，熟悉了解了二办的职能、职责分工情况：省人医党办共有5名员工，正副主任和三位文职干事，一位主要负责文稿起草和网站文章，一位主要负责新闻稿，一位主要负责微信编发和摄影，副主任主要负责微信、网站的牵头把关和先进选树宣传等，主任主要负责总体党建工作并兼省政促会工作，院报由主任牵头共同完成。当然，各位人员素质能力也都非常优秀，特别是写作能力和电脑操作方面，令人佩服、值得学习。院办共有5位员工，一名秘书主要负责院长所需材料及办公室材料撰写，同时负责标识标牌制作；一人从事收发文和内勤；一人主要负责会议管理；一人主要负责会务接待；一人为档案管理；一人为复印兼协助文秘。办公室张主任已升任院长助理，但仍兼管办公室，仍统筹安排办公室工作。总体看，分工职能较明确，成员间关较融洽。特别是张助理，思路敏捷、对人热情，考虑全面，一心扑在医院工作上，工作精神留下了深刻印象。其次，与二办每位工作人员进行交流，探讨了相关工作，除档案室主要是为了查阅资料而参观外，其他每位成员所负责的工作均与自己工作有许多相关联的内容，故进行了较详细的咨询请教，包括文件、文稿起草、日常党建工作、信息稿件撰写征集投寄、标识标牌设计制作、内外网建设、微信发布、PPT制作甚至拍照、汽车调度、日常票务、收发文等，均作了一定的了解，并到工会办也作了请教，工会工作的点滴经验已运用在了医院首届职工运动会中。

另外，还有幸参加了他们的院周会、全体医生大会、大型巡察工作动员会、科务会等几场会议，对会议流程、议题，会议气氛等有了亲身体验。

三、亮点优点记录

（一）安保和环境

行政楼整洁明亮、安静、安全的环境，给二周的学习工作生活带来了亮丽的心情。一早与门口威武的保安招呼微笑，踏着洁净近乎光亮的楼梯、步入走廊，进入办公室，接过和善的保洁员阿婆送上的热水，不免有了一种心平气顺、思绪清晰的感觉。打开手提，放包于桌边，每次离位走访不用顾及锁门锁柜，安全安静的工作环境，不仅利于集中心思工作，也体现出医院管理的品质、品位。

（二）制度和管理

计划清晰、制度明确，不是一句写写的理论。二周实地工作经历领略了日常运行中规范有序的管理。制定有医院管理理丛书，包括职责汇编、制度汇编、员工手册、应急预案等。每年各科工作总结、医院年度总结思路、医疗质量分析报告、各类总结分析等均一年编印成册，下发各科，在电子化的时代，发挥着纸质特有的作用。其次，会议制度健全，一周会议安排，将各层次、各部门召开的会议、学习培训清楚罗列，由院办统筹汇总制表，在周五下午内网刊发并纸质发各科室，方便作好工作安排。同时，例会齐全，科务会、院周会、分管线协调会、党政联席会均定期按时召开，并事先确定议题，基本采用PPT讲解布置，会议记录清晰齐全。

（三）宣传和文化

对于宣传工作十分重视，据了解基本每次周会都会提及加强宣传工作，提高全员宣传意识，因此，二办工作人员也深感宣传工作的压力，会上挨批较多。宣传途径主要包括院内展示和网站、微信、院报、外媒新闻报道和各类对外讲课交流等。建有三个微信号，为服务号、订阅号和企业号，每天需发布一条微信，内容以科普知识、重要工作动态为主。医院制作有形象介绍PPT，不同用途时适当小修改，供各位领导及相关职能科负责人对外宣传使用。院内大屏幕有各学科、各科室、各专家的介绍，内容由各科室提供，医务科审核，党办规划发布。大厅内展出各专家介绍展板数块。其次，重新设计制作医院形像标识，整体环境美观大气、人文气息浓厚。全院所有指示标识、展板、PPT、印刷品等形象成品均按统一标识设计系统应用，院训、院徽主题突出，简洁美观。

其次，文化活动丰富多彩，打造温暖融洽的“家文化。”每年召开新年文艺晚会、运动会、中秋联谊会和医师节、护士节庆祝活动等，展示职工才艺，增加员工工作激情和凝聚力。制作“我们的家”职工画册、三十年回眸书刊等，赠职工阅读、感受、回味。

（四）信息化和效率

在学习了解中，信息化是看到的一大亮点。内网平台设有公文管理、行政事务、人力资源、医务管理、护理管理、科教管理、后勤管理、医德医风等13个系统，其中收文、发文等都有非常方便规范的系统（经二年的使用完善目前已非常成熟）、外出请假申请、学术论文奖励申请、质控检查反馈表、用车申请，甚至总值班记录、胸牌制作申请等大大小小事项，均可在内网系统完成提交，可总结为所有工作中需填写的表格都纳入电子信息化管理。强大的信息化为各项工作的统计、查阅、总结带来极大的方便，工作效率相应提高。

（五）理念和素质

工作主动性、责任性强，善于创新思考和求精争优，日常工作行为和态度体现出了他们优秀的工作理念。紧急的工作任务总是会自觉延班努力完成，一个微信为求完美会换数个模板废寝忘食制作，一个汇报PPT会修改再修改，热情投入的工作理念令我深感敬业永无止境。

其实个人素质、能力水平的差距是学习中最感压力的元素。年轻化、学历化，基本专业技能素养扎实是他们工作人员的特征。工作的高度来源于个人素养的本质，怎样的素质开创出工作高度的那个点永远存在。同时，同样的工作对于不同的人完成的难易也完全不同，对于甲来说很容易的事或许对乙来说会是非常吃力。因此，克服自身不足，认识缺陷，加快、加紧提升自身素质非常重要紧迫。

通过此次学习进修，进一步认识到办公室工作需要强烈的服务意识、全心投入的精神和创新的思维，对个人素质要求十分高，为此，深感压力重大，这压力有需要不断学习的压力，有天资欠缺的压力，有精力有限的压力，有不进则退的压力，有跟不上发展步伐的压力，要胜任岗位、适应医院发展需要，唯有静下心、找准目标，努力学习，使自己不断提升、不断强大、不断成熟才能真正引鉴上级医院工作管理内涵，跟上大医院的发展思路理念，融会贯通于日常工作，灵活应用、熟练施展，推动医院实现接轨综合性现代化医院的发展目标。

                              2015年11月20日

省人医标识和门诊大厅环境

             行政楼保安和和蔼的护工阿姨

                  浓浓的人文气息