我院组织“优化诊区护理流程 提升患者就医感受”门诊患者角色体验活动
发布时间：2020-07-10
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为持续推进医院优质护理服务工作，优化门诊患者就医流程，改进护理服务，提升患者就医感受，近期我院护理部推出了以“优化诊区护理流程 提升患者就医感受”为主题的门诊患者角色体验活动。本次活动安排病区护士长或护理骨干共计45人，分别按学科和门诊相应诊区对接，模拟门诊患者就医流程，从门诊就诊开始至整个诊疗结束，包括服务中心咨询、自助机使用、标识标牌、便民措施、宣教手册、就医流程和服务等，体验了就医过程中的各个环节。体验过程中大家为接诊医生的专业评估和诊治、预检护士的热情服务、门诊区域温馨的环境以及隐私保护意识等点赞的同时，也提出了一些存在的问题，以及很多合理化的意见和建议。接下去医院将就这些问题进行逐一整改。
