[服务类]2015-2016年门诊“优化流程，提高服务”座谈会
2015-2016年来门诊部取得的成绩：
优化流程，提高服
1、门诊已有六种预约方式如电话预约（114、12580、88095601）、网上预约、诊间预约、微信预约、现场预约、自助机预约等。
2、对原来标识标牌重新设置，根据卫计委核准的诊疗科目目录要求，调整了原有不规范科室的命名，如将呼吸科改为呼吸内科，心血管科改为心血管内科等，取消不出诊科室，如慢病科，新增了感染性疾病科、中医门诊、记忆门诊等科室。
3、门诊服务中心于去年 8月份正式成立并投入使用，新成立的门诊服务中心将在现有导医台职责的基础上，增加医疗证明盖章，电话预约等服务项目，并按“优质服务提升十大项目”的要求，于11月5日正式开始实施住院病人床位预约管理，使门诊服务更加全面。
4、设置自助服务区，可以自助取单，自助预约挂号自助查询等功能，为病人提供方便，真正实施一站式服务。
5、我院于10月份成立了名医专家工作室，开动了牵手名医大咖，服务百姓健康的健康快车。门诊大电视机定时滚动播放名医介绍，使群众求医信息更加一目了然。
6、为进一步提升服务质量，提高病人满意度，门诊部牵头于11月9日正式启动新病人慰问活动，对刚入院和再次入院时间超过6个月的病人上病房逐一慰问。
7、提供一系列的人性化服务。3月份，为了缓解采血时病人一蜂窝现象，在采血区设置一米线。5月份，为了维护各诊室就诊秩序，二楼开设预检分诊，使病人在高峰时期有效分流。今年在原来上午二楼诊区开设预检分诊的基础上，下午忙的时候也安排护士进行预检分诊。在二楼大厅新增一台自助挂号机，减少排队等候现象。完成B超室排队叫号系统的安装并投入使用。对原有的急诊室做了最大限度的格局调整，有效利用空间，也对医疗安全提供了有效保障。
8、门诊部每月配合质管科检查门诊病历，将检查结果及时在网上反馈。
9、门诊部会同办公室、总务科每周一下午对门诊各个诊区及侯诊区进行巡视检查，发现问题及时解决。（门诊质量持续改进的最新举措）
10、通过各种途径进行健康宣教，比如电子屏幕滚动播放专家出诊信息，介绍医院开展的新项目和引进的新设备，用多种健康处方对有关疾病的预防和治疗详细地介绍，还通过黑板报、画报等方式普及医学知识，导医台护士利用空余时间对病人提出的问题热情地给予解答。
11、积极撰写信息，2015年门诊部通过内网、外网等不同途径发表信息20余篇。
12、进一步规范了专家门诊停诊、替诊制度。
